REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW I ŚWIADCZENIA USŁUG
FLISAK WIŚLANY
https://flisakwislany.com/
I. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie oznaczają:
Klient – osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu Biletu w Serwisie lub rezerwuje usługę drogą bezpośrednią (e-mail, telefon, formularz).
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu usługi w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Przedsiębiorca (B2B) – Klient nabywający usługi w celach ściśle związanych ze swoją działalnością gospodarczą.
Bilet / Usługa – uprawnienie do wzięcia udziału w Rejsie w określonym terminie, stanowiące dowód zawarcia Umowy.Bilet ma formę cyfrową (e-bilet lub dedykowany link).
Rejs – usługa o charakterze turystycznym i rekreacyjnym realizowana przez Sprzedawcę na rzece Wiśle przy użyciu tradycyjnej łodzi drewnianej.
Regulamin – niniejszy zbiór zasad korzystania z Serwisu, rezerwacji rejsów oraz zasad bezpieczeństwa na pokładzie.
Sprzedawca / Usługodawca – FLISAK WIŚLANY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Adama Mickiewicza 142 lok. 6, 87-100 Toruń, NIP: 9562401890, REGON: 541365872, KRS: 0001165751, adres e-mail: flisakwislany@gmail.com.
Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowa rezerwacji i sprzedaży Biletu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Wymagania techniczne – do sprawnego korzystania z serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto e-mail.
II. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu https://flisakwislany.com/, warunki rezerwacji i zakupu biletów na rejsy oraz zasady porządkowe i bezpieczeństwa obowiązujące na pokładzie łodzi.
Dokument jest dostępny na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego bezpłatne pobranie, odtworzenie i wydruk.
Dokonanie rezerwacji, zakupu biletu (bezpośrednio lub przez platformy partnerskie) oraz wejście na pokład oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
III. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca udostępnia w Serwisie darmowe usługi cyfrowe: FORMULARZ ZAPYTANIA i WYCENY REJSÓW GRUPOWYCH.
System bezpośredniego zakupu biletów online za pośrednictwem Serwisu jest obecnie w przygotowaniu i zostanie uruchomiony w trakcie bieżącego sezonu. Do czasu jego wdrożenia, rezerwacje i sprzedaż biletów realizowane są wyłącznie drogą bezpośrednią lub za pośrednictwem platform partnerskich.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas oznaczony – na okres procedowania i realizacji zapytania kontaktowego, wyceny lub obsługi rezerwacji lub realizacji rejsu.
IV. Procedura rezerwacji i zawieranie Umowy
Umowa pomiędzy Klientem a Sprzedawcą może zostać zawarta na trzy sposoby:
Zakup online (przez system rezerwacyjny na stronie) [FUNKCJA W PRZYGOTOWANIU]:
Umowa zostaje zawarta z chwilą pomyślnego opłacenia rezerwacji przez Klienta i automatycznego wygenerowania potwierdzenia (e-biletu) przez system.
Rezerwacje bezpośrednie i grupowe (telefon, e-mail, formularz wyceny):
a. W przypadku rezerwacji dokonywanych bezpośrednio u Sprzedawcy, do zawarcia Umowy dochodzi w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Sprzedawcę (drogą mailową lub SMS) oraz jej ostatecznego potwierdzenia przez Klienta przed planowanym terminem rejsu, na zasadach ustalonych w toku bieżącego kontaktu.
b. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bezpośredniej w przypadku braku kontaktu zwrotnego ze strony Klienta w terminie wskazanym podczas ustaleń.
c. Rozliczenie rejsu następuje na warunkach uzgodnionych z Klientem – na miejscu (gotówką lub kartą płatniczą) lub bezgotówkowo. W przypadku wystawiania faktury przed rejsem, warunkiem gwarancji rezerwacji terminu jest wpłata zadatku w wysokości 30% wartości usługi.
Zakup przez zewnętrzne platformy partnerskie (np. GetYourGuide):
Rezerwacje i płatności realizowane za pośrednictwem zewnętrznych platform partnerskich podlegają regulaminom i procedurom tych podmiotów.
V. Ceny i formy płatności
Ceny podane w systemie rezerwacyjnym lub przedstawione w wycenie indywidualnej są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w polskich złotych (PLN).
Sprzedawca dopuszcza płatności online za pośrednictwem zintegrowanych systemów płatności elektronicznych (np. Stripe, Paynow, PayPal lub innych dostępnych w systemie rezerwacyjnym Bokun/Serwisie), płatności kartą/gotówką na miejscu (jeśli taka opcja jest dostępna) oraz tradycyjnym przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury proforma.
Transakcja musi zostać opłacona w czasie wskazanym przez operatora bramki płatniczej. Brak opłaty skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
VI. Realizacja i weryfikacja Biletu
Bilet cyfrowy dostarczany jest Klientowi bezpłatnie na wskazany adres e-mail lub numer telefonu komórkowego.
Przed wejściem na pokład łodzi Klient zobowiązany jest okazać załodze aktywny Bilet cyfrowy na ekranie telefonu (lub w formie wydruku) do weryfikacji i skasowania. Osoby posiadające wcześniejszy zakup biletów online mają pierwszeństwo wejścia na pokład.
VII. Zmiany rezerwacji, rezygnacje i zwroty
Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadku usług związanych z wypoczynkiem, rozrywką lub rekreacją, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.
Rezygnacje z rezerwacji bezpośrednich (grupowych i indywidualnych z płatnością na miejscu):
a. Bardzo cenimy wzajemne zaufanie i elastyczność. W przypadku konieczności zmiany terminu lub rezygnacji z wcześniej zarezerwowanego rejsu, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania o tym Sprzedawcy (telefonicznie, mailowo lub SMS).
b. Brak zgłoszenia rezygnacji i niepojawienie się na rejsie w zarezerwowanym terminie stanowi naruszenie warunków zawartej Umowy. W takim przypadku Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjmowania jakichkolwiek przyszłych rezerwacji od danego Klienta.
c. Wpłacony zadatek w wysokości 30% (w przypadku wcześniejszego fakturowania) nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji z rejsu z przyczyn leżących po stronie Klienta, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Warunki rezygnacji dla biletów zakupionych online [FUNKCJA W PRZYGOTOWANIU]:
Niezależnie od braku ustawowego prawa do zwrotu, Sprzedawca umożliwia Klientom rezygnację na następujących warunkach:
a. Klient ma prawo do bezkosztowej anulacji rezerwacji lub zmiany jej terminu do 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem rejsu. W takim przypadku zwracana jest cała wpłacona kwota.
b. W przypadku rezygnacji na mniej niż 48 godzin przed planowanym rejsem, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Ewentualna zmiana terminu lub zwrot środków w tym czasie zależą wyłącznie od indywidualnej decyzji i dobrej woli Sprzedawcy.
Zakupy przez platformy partnerskie:
Warunki anulowania rezerwacji, rezygnacji oraz zwrotu środków dla biletów zakupionych u pośredników (np. GetYourGuide) są określone w regulaminach tych platform i są procesowane bezpośrednio przez ich systemy.
VIII. Zasady bezpieczeństwa i porządku na pokładzie (Regulamin porządkowy)
Bezpieczeństwo wszystkich uczestników rejsu jest priorytetem. Każda osoba przebywająca na łodzi jest zobowiązana bezwzględnie i natychmiastowo podporządkować się poleceniom Sternika (kierownika jednostki).
Specyfika łodzi: Rejsy odbywają się na tradycyjnej, drewnianej łodzi wyposażonej w mobilne leżaki wypoczynkowe. Z uwagi na stabilność jednostki na wodzie, pasażerom zabrania się:
a. gwałtownego wstawania i przemieszczania się po pokładzie bez wyraźnej zgody lub polecenia Sternika (w szczególności podczas manewrów cumowania, odbijania od brzegu oraz mijania innych jednostek pływających);
b. siadania na burtach łodzi oraz wychylania się poza obrys burt;
c. wyrzucania jakichkolwiek nieczystości, śmieci lub przedmiotów za burtę.
Dzieci i młodzież: Osoby niepełnoletnie mogą przebywać na łodzi wyłącznie pod stałym i bezpośrednim nadzorem dorosłych opiekunów, którzy ponoszą pełną odpowiedzialność za ich zachowanie i bezpieczeństwo. Osoby poniżej 18. roku życia podczas rejsów grupowych zobowiązane są do stałego noszenia kamizelek ratunkowych.
Zwierzęta na pokładzie: Przewóz spokojnych zwierząt domowych (np. psów) jest dopuszczalny wyłącznie za uprzednią zgodą Sternika. Zwierzę musi znajdować się pod pełną kontrolą opiekuna (psy na smyczy, w razie potrzeby w kagańcu). Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie i czystość zwierzęcia.
Palenie i substancje odurzające: Na pokładzie łodzi obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, używania papierosów elektronicznych, podgrzewaczy tytoniu oraz zażywania wszelkich środków odurzających.
Bagaż i sprzęt: Wnoszenie na pokład wózków dziecięcych, rowerów czy większego bagażu jest możliwe wyłącznie za zgodą Sternika, który podejmuje decyzję o ich bezpiecznym rozmieszczeniu na łodzi.
Brak toalety: Sprzedawca informuje, że z uwagi na konstrukcję i tradycyjny charakter drewnianej łodzi, na pokładzie nie ma dostępu do toalety.
Odpowiedzialność za szkody: Klient ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym za wszelkie zniszczenia lub uszkodzenia łodzi, jej wyposażenia (w tym leżaków) oraz środków ratunkowych, spowodowane przez niego samego, osoby pod jego opieką lub jego zwierzęta.
IX. Warunki pogodowe, stan wody i odwołanie rejsu
Sprzedawca (Sternik) zastrzega sobie prawo do odwołania rejsu, zmiany jego trasy lub skrócenia czasu trwania w przypadku wystąpienia siły wyższej lub warunków zagrażających bezpieczeństwu, takich jak: gwałtowne burze, silny wiatr, ulewny deszcz, mgła, niebezpieczny stan ostrzegawczy lub alarmowy wody (zbyt wysoki bądź zbyt niski poziom rzeki) oraz nagłe awarie techniczne jednostki.
W przypadku odwołania rejsu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty za Bilet (lub zadatku) lub – według wyboru Klienta i w miarę dostępności – bezpłatna zmiana terminu rejsu. W przypadku odwołania rejsu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. z powodu złych warunków pogodowych lub hydrologicznych), odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się wyłącznie do zwrotu wpłaconej kwoty za rejs.
X. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać drogą elektroniczną na adres: flisakwislany@gmail.com.
Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko Klienta, datę i godzinę rejsu, numer zamówienia oraz opis zastrzeżeń.
Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania, udzielając odpowiedzi na adres e-mail nadawcy.
XI. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Dążymy do tego, aby wszelkie ewentualne kwestie sporne rozwiązywać polubownie i w duchu partnerskiego porozumienia.
Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w tym celu zwrócić się o bezpłatną pomoc m.in. do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów oraz zasady dostępu do tych procedur są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych tych instytucji, a także na portalu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
XII. Opinie użytkowników
Klient ma możliwość dobrowolnego opublikowania opinii o zrealizowanym rejsie w przeznaczonych do tego miejscach w Serwisie lub powiązanych wizytówkach.
Sprzedawca dokłada starań, aby publikowane opinie pochodziły od osób, które faktycznie skorzystały z usługi (weryfikacja odbywa się m.in. poprzez powiązanie opinii z adresem e-mail użytym przy rezerwacji lub terminem zrealizowanego rejsu).
Zabrania się publikacji opinii o charakterze reklamowym, spamu, zawierających treści wulgarne lub naruszające dobra osobiste. Treści niespełniające tych wymogów są usuwane.
XIII. Ochrona Danych Osobowych
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zbieranych w celach rezerwacji bezpośrednich, online oraz przez formularze kontaktowe określa dokument “Polityka Prywatności i Cookies” oraz dedykowana podstrona “RODO” w Serwisie.
XIV. Postanowienia końcowe
Wszelkie treści, zdjęcia, opisy i elementy graficzne na stronie internetowej są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Regulamin może podlegać zmianom. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.
