Regulamin

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW I ŚWIADCZENIA USŁUG
FLISAK WIŚLANY
https://flisakwislany.com/

I. Definicje
Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie oznaczają:

1. Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie, chroniony loginem (adresem e-mail) i hasłem, pozwalający na zarządzanie swoimi rezerwacjami i biletami.

2. Klient – osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu Biletu w Serwisie.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Przedsiębiorcą czynności prawnej (zakupu Biletu) w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca (B2B) – Klient nabywający usługi w celach ściśle związanych ze swoją działalnością gospodarczą.

5. Bilet / Usługa – uprawnienie do wzięcia udziału w Rejsie w określonym terminie, stanowiące dowód zawarcia Umowy. Bilet ma formę cyfrową (e-bilet lub dedykowany link).

6. Rejs – usługa o charakterze turystycznym i rekreacyjnym (np. rejs widokowy, rejs o zachodzie słońca) realizowana przez Sprzedawcę na rzece Wiśle.

7. Regulamin – niniejszy zbiór zasad korzystania z Serwisu oraz zakupów biletów.

8. Sprzedawca / Usługodawca – FLISAK WIŚLANY Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Adama Mickiewicza 142 lok. 6, 87-100 Toruń, NIP: 9562401890, REGON: 541365872, KRS: 0001165751, adres e-mail: flisakwislany@gmail.com.

9. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowa sprzedaży Biletu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.

10. Wymagania techniczne – do sprawnego korzystania z serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto e-mail.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin normuje zasady funkcjonowania serwisu internetowego https://flisakwislany.com/ oraz warunki zakupu biletów na rejsy.

2. Dokument ten jest udostępniony w sposób ciągły na stronie internetowej, co umożliwia jego pobranie, odtworzenie i wydrukowanie w dowolnym momencie.

3. Dokonanie zakupu biletów wiąże się z koniecznością zapoznania się z treścią Regulaminu i jego pełną akceptacją.

4. Klient korzystający z serwisu zobowiązuje się do podawania wyłącznie prawdziwych danych, powstrzymywania się od działań zakłócających działanie witryny oraz korzystania z niej zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem.

III. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca oferuje następujące darmowe usługi cyfrowe: prowadzenie Konta Użytkownika, Newsletter oraz formularz zamówienia Biletów.

2. Usługi te świadczone są nieprzerwanie, 24 godziny na dobę.

3. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza, nadania hasła i kliknięcia przycisku rejestrującego. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony. Klient może ją rozwiązać w dowolnej chwili, usuwając swoje konto.

4. Newsletter to usługa polegająca na przesyłaniu informacji o nowościach, zniżkach i wydarzeniach na wskazany adres e-mail. Wypisać się z niego można w każdym momencie za pomocą linku w stopce wiadomości.

IV. Składanie zamówień i zawarcie Umowy

1. System rezerwacyjny umożliwia zakup Biletów na Rejsy przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Aby nabyć Bilet, Klient powinien:
   a. Wybrać rodzaj Rejsu, datę, godzinę oraz liczbę biletów.
   b. Dodać wybrane pozycje do wirtualnego koszyka.
   c. Wypełnić formularz zamówienia (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) oraz wybrać preferowany sposób dostarczenia Biletu (na adres e-mail, w formie wiadomości SMS na telefon lub wybierając obie te opcje jednocześnie). Założenie Konta nie jest obowiązkowe.
   d. Zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk potwierdzający obowiązek zapłaty.

3. Po opłaceniu zamówienia, Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie wraz z Biletem elektronicznym wybranymi kanałami komunikacji. Z tą chwilą Umowa zostaje zawarta.

4. Zamówienia na organizację rejsów indywidualnych/grupowych mogą być składane również mailowo (flisakwislany@gmail.com) i wymagają indywidualnego potwierdzenia przez Sprzedawcę.

5. Jeśli Klient życzy sobie otrzymać fakturę VAT, musi zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podać poprawny NIP nabywcy.

V. Ceny i formy płatności

1. Wszystkie ceny podane w systemie rezerwacyjnym wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek VAT.

2. Należność za bilety Klient może uregulować poprzez system szybkich płatności online (obsługiwany m.in. przez Tpay – Krajowy Integrator Płatności S.A.).

3. Transakcja musi zostać opłacona w czasie wskazanym przez operatora bramki płatniczej. Brak opłaty skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.

VI. Dostarczenie Biletu

1. Z uwagi na cyfrowy charakter usługi, dostawa Biletów jest całkowicie darmowa.

2. Zakupiony Bilet (w formie cyfrowego dokumentu lub unikalnego linku prowadzącego do aplikacji umożliwiającej jego skasowanie) jest wysyłany niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na wskazany przez Klienta adres e-mail, numer telefonu (SMS) lub na oba te kanały jednocześnie, w zależności od wyboru dokonanego w procesie zakupowym.

3. Podczas wejścia na pokład łodzi, Klient zobowiązany jest okazać i udostępnić Bilet do skasowania obsłudze na ekranie urządzenia mobilnego.

VII. Brak prawa do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (standardowe 14 dni) NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień lub okres świadczenia usługi.

2. Powyższe oznacza, że zakupiony Bilet na rejs odbywający się w wyznaczonym dniu i o określonej godzinie nie podlega zwrotowi, chyba że Sprzedawca zadecyduje inaczej w drodze indywidualnego porozumienia.

VIII. Dostępność usług, operacyjność przystani i siła wyższa

1. Rejsy realizowane są w sezonie nawigacyjnym, zasadniczo we wszystkie dni tygodnia, jednak wyłącznie pod warunkiem sprzyjających warunków atmosferycznych i hydrologicznych.

2. Ze względu na plenerowy charakter usługi, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia kursowania łodzi (zamknięcia przystani), a także odwołania, skrócenia lub zmiany trasy Rejsu ze względów bezpieczeństwa.

3. Za przyczyny uzasadniające takie działanie uznaje się w szczególności skrajne warunki nawigacyjne i siłę wyższą: niebezpieczny (zbyt wysoki lub zbyt niski) stan wody, gwałtowne burze, porywiste wiatry, intensywne opady, zatory na rzece lub awarie infrastruktury wodnej.

4. Klient, przed fizycznym udaniem się na przystań w celu odbycia rejsu lub zakupu biletu na miejscu, powinien upewnić się o operacyjności przystani w danym dniu (np. sprawdzając komunikaty na stronie internetowej, w mediach społecznościowych Sprzedawcy lub kontaktując się telefonicznie/mailowo).

5. W przypadku Klientów, którzy zakupili już Bilet online na konkretny dzień i godzinę, a Rejs został odwołany z przyczyn operacyjnych/pogodowych przed jego rozpoczęciem, Sprzedawca podejmie próbę poinformowania ich o tym fakcie za pośrednictwem e-maila lub SMS-a. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty za Bilet lub możliwość zmiany terminu Rejsu.

IX. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za należyte i rzetelne wykonanie usługi Rejsu.

2. Reklamacje związane z realizacją Rejsu, zakupem Biletu czy funkcjonowaniem serwisu należy kierować drogą elektroniczną na adres e-mail: flisakwislany@gmail.com.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać: dane kontaktowe, numer zamówienia (lub datę rejsu) oraz zwięzły opis zaistniałego problemu.

4. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty ich doręczenia i odpowiada na wskazany przez Klienta adres e-mail.

X. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych, polubownych sposobów rozpatrywania sporów.

2. Szczegółowe informacje oraz dostęp do procedur mediacyjnych dostępne są u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/.

3. Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XI. Opinie i udostępnianie treści

1. Klient ma możliwość pozostawiania opinii na temat odbytych rejsów.

2. Publikując opinię, Klient oświadcza, że jest jej autorem, a treść nie narusza praw osób trzecich ani dobrych obyczajów.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji opinii pod kątem faktu odbycia Rejsu przez oceniającego oraz ukrywania treści wulgarnych, obraźliwych czy o charakterze spamerskim. Sprzedawca nie kupuje i nie publikuje fałszywych opinii.

XII. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych podanych w procesie zakupu biletów jest Sprzedawca (Flisak Wiślany Sp. z o.o.).

2. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi rezerwacji, komunikacji z Klientem oraz wypełnienia obowiązków podatkowych.

3. Zasady ochrony prywatności i wykorzystania plików cookies zostały w całości opisane w zakładce “Polityka Prywatności” dostępnej na stronie serwisu.

XIII. Postanowienia końcowe

1. Prawa autorskie do strony https://flisakwislany.com/, jej szaty graficznej, opisów rejsów i fotografii stanowią własność Sprzedawcy.

2. Prawem właściwym dla rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z Umowy jest prawo polskie, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką gwarantują mu przepisy państwa jego stałego zamieszkania.

3. Wszelkie spory powstające między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem (B2B) będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

4. Regulamin może ulec zmianie w przypadku modyfikacji przepisów prawa lub zasad funkcjonowania serwisu rezerwacyjnego. O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez odpowiedni komunikat na stronie głównej oraz e-mail (w przypadku posiadaczy Konta). Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przy biletach zakupionych przed wejściem w życie nowego regulaminu.